Le 23 avril 2010,
Perturbation du transport aérien en raison de
l’éruption volcanique en Islande et votre protection d’assurance-voyage Transat
Pour mieux répondre à vos questions à propos des avantages offerts par l’assurance-voyage Transat suite à l’éruption volcanique en Islande, ce qui suit explique la couverture offerte. N’oubliez surtout pas que toutes les couvertures sont assujetties aux conditions, modalités, limites et exclusions de la police.
Q. Cet événement est-il couvert par l’assurance-voyage Transat ?
Oui, il s’agit d’un événement couvert lorsque le voyage est retardé, interrompu ou perturbé.Q. Si mon vol de retour a été retardé en raison de la perturbation du transport causé par l’éruption volcanique, suis-je tout de même couverts ?
Oui. Si le retour à la maison est retardé en raison du retard du transporteur découlant de la présente situation, nous prolongerons automatiquement votre couverture jusqu’à concurrence de 72 heures, sans prime supplémentaire.
Pour connaître tous les détails, veuillez consulter la section « Prolongation automatique » de la police.
Si vous avez souscrit la protection Annulation du voyage, Interruption du voyage et Perturbation du voyage, ce qui suit pourrait également s’appliquer :
- Jusqu’à concurrence du montant couvert pour la portion prépayée de votre voyage qui est non remboursable et non transférable à une autre date de voyage moins la portion non utilisé du transport à la maison;
- Si vous avez engagé des dépenses supplémentaires pour votre hébergement et vos repas, appels téléphoniques essentiels et frais de taxi, il sera remboursé pour lesdites dépenses jusqu’à concurrence des montants suivants :
350 $ par jour jusqu’à concurrence de 3 500 $ pour le Plan Concierge Club ou Concierge Club non médical
• 350 $ par jour jusqu’à concurrence de 700 $ pour le Plan recommandé ou Annulation du voyage
• 150 $ par jour jusqu’à concurrence de 450 $ pour le Plan annulation du voyage ou Annuel tout-inclus
• Le montant du coût supplémentaire de votre transport en classe Économie en utilisant le trajet le plus efficace pour votre retour à la maison.
Des avantages différents pourraient être offerts selon les faits entourant la situation.
Q. Si je suis en voyage au moment où l’incident survient,
suis-je tout de même
couvert ?
Oui, aussitôt que vous aurez épuisé toute autre ressource d’indemnisation telle que votre voyagiste, compagnie de croisières, compagnie aérienne, hôtelier, etc. Votre assurance Annulation et interruption du voyage couvrira les dépenses qui sont présentement engagées et pour lesquelles vous aurez des preuves à l’appui.
Si la météo retarde au moins 30 % de votre voyage et que vous choisissez de ne pas voyager, vous serez alors couvert pour la portion prépayée non utilisée de votre voyage qui est non remboursable et non transférable à une date ultérieure de voyage.
Q. Si je dois présenter une demande d’indemnisation pour Annulation du voyage/Perturbation du voyage en raison d’intempéries, que dois-je faire ?
Les documents suivants doivent être présentés au Service des réclamations de assurance-voyage Transat :
a) Les billets et les coupons complets et originaux de la portion non utilisée du voyage;
b) Les reçus originaux des nouveaux billets qu’il a dû acheter;
c) Les reçus originaux des arrangements de voyage déjà payés ainsi que pour les dépenses supplémentaires d’hébergement, de repas, de téléphone et de taxi engagées;
d) Toute autre facture, tout reçu ou document appuyant la demande d’indemnisation.
Q. Je prévois de me rendre bientôt en Europe ? Suis-je couvert pour annulation ou interruption du voyage ?
Si vous avez souscrit une protection d’annulation et d’interruption du voyage le ou avant le 14 avril, vous êtes couvert aux termes des conditions et modalités de la police. Vous devez communiquer avec leur transporteur aérien afin de connaître les options mises à votre disposition, y compris la modification des dates telles que fournies par la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes continuent de surveiller la situation de près aux fins de sécurité et de proposer des options aux clients avant et pendant le voyage qui a été interrompu.
Si vous ne pouvez voyager en d’autre temps, il vous est possible d'annuler votre voyage et de présenter une demande d’indemnisation.
Q. Je prévois voyager ou effectuer une correspondance en Europe plus tard cette année. Si je souscris à une protection d’Annulation ou d’interruption du voyage,
suis-je couvert si la poussière volcanique continue de se répandre ?
L’assurance est conçue pour protéger contre des événements imprévus. Puisque l’événement mentionné est connu, le Guide de la police ne couvre pas les pertes découlant de la poussière volcanique répandue suite à l’éruption volcanique survenue en Islande.
Q. Est-ce que les polices d’assurance-voyage Transat peuvent être modifiées si je décide de changer mes dates de voyage ?
Oui. Pourvu que la prime du nouveau voyage soit la même.
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